2013年服务队工作年终总结

真心奉献

张家港是红十字会无偿献血志愿者服务队工作总结

2013.12

张家港市红十字无偿献血志愿者服务队自2006年6月4日正式成立以来，已经走过了7个多年头。无偿献血服务队在张家港市红十字会、市献血办、市血站的正确领导和大力支持下，全体志愿者凝聚在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下，志愿者们以奉献社会、服务社会的热情，恪守诺言，自觉遵守章程，积极推广无偿献血理念，宣传无偿献血常识，不计报酬，真诚的服务，传播人间友爱。志愿者们靓丽的身影经常出现在街头、社区、大型购物广场及乡镇的无偿献血现场，队员们热情周到地服务、耐心细致地宣传，受到了上级部门和领导的高度赞扬和肯定，赢得了市民的赞许，为推动无偿献血事业的健康持续发展贡献力量。2013年无偿献血服务队各项工作进展有序，得到了稳步发展。现在我代表服务队将2013年的工作汇报如下：

一、持之以恒做好日常服务工作：

献血志愿者服务队区别于社会上其他志愿服务团体的显著特征，就是说我们的团队是持之以恒，坚持不懈的做这一专项志愿服务。这也是我们的无偿献血志愿者最可贵最伟大的一点。一个人做好事不难，一个人经常做好事也不难，难的是持之以恒的做下去。凡开放的各献血屋及献血点几乎都会有我们无偿献血志愿者服务的身影。无偿献血志愿者放弃难得的节假日和双休日的休息时间，与市血站的工作人员一起，上街头、下工厂、去乡镇、入学校。无论是高温酷暑的夏季，还是冰天冻地的冬季，他们都坚守在采血第一线，只要有捐血车的地方，就有我们无偿献血志愿者的身影，他们认真热情细致地做好无偿献血宣传、招募、引导、服务工作，为无偿献血事业呐喊。张家港服务队的黄平、司义成、陈建芬、王惠忠、田进军等等太多太多的优秀志愿者，他们几乎每周日像血站职工一样准时出现在爱心献血屋，他们有的是以身作则的服务队干部，有的是任劳任怨的优秀志工。他们持之以恒、无私奉献的精神值得我们学习，他们不求回报、回馈社会的行为值得所有人尊敬。

二、队伍建设进一步健全，服务效率进一步提升：

服务队是一支较为专业性、服务于无偿献血的队伍，为促进我市无偿献血事业的持续、健康发展，有效地发挥志愿者参与无偿献血宣传、招募和志愿服务的身份优势，为此，我们进一步规范了无偿献血志愿者服务队的内部管理，进一步完善了《张家港市无偿献血志愿者服务队管理办法》和《服务管理规范》，形成了较为规范化运作的志愿服务体系。同时为提升服务队的整体素质及服务效率，严格按管理办法做好新志愿者的招募工作，新队员必须经过口试、网上学习、带教培训、见习30小时后，再通过专业培训、笔试合格后才可以转为正式队员，为志愿服务输送高素质的人员队伍，强化志愿者的服务理念，以新的形象、更加正规的服务，有力推动张家港无偿献血事业的发展，有利于塑造张家港无偿献血志愿者服务品牌。

三、积级参加志愿服务，成效显著：

无偿献血服务队通过服务队论坛、爱心献血屋服务、专场宣传活动等场所，加大招募力度开展招募无偿献血志愿者活动。活动得到社会各界人士的积极响应，目前服务队总共招募无偿献血志愿者达107名，其中注册自愿者71名，见习志愿者36名，服务队达到星级标准的有28位，其中一星级的15位，二星级的6位，三星级的2位，四星级的2位，五星级的3位，服务队累计服务时间：22195.05小时，2013年全年服务时间：6440.05小时。个人服务时间超过100小时的志愿者有20多人，其中黄平、司义成等5人今年的服务时间超过200小时，黄平总服务高达250多个小时，为全队之首。志愿者们很多是荣获全国无偿献血奉献奖的献血积极分子，大家不仅积极参加现场志愿服务，还积极参加无偿献血，特别是参加应急献血。据统计，本服务队队员2013年参加全血捐献105次，计25000毫升；捐献单采血小板395次，双采60次。还充分利用自己的献血体验和身份优势，在社区和企事业单位进行无偿献血的宣传招募工作，以实际行动带动了市民积极参与无偿献血的热情，在我市形成了捐血献爱心的良好氛围。可以说，我市无偿献血志愿服务工作结合实际，与时俱进，富有成效，为推动我市无偿献血事业持续、健康发展发挥了重要的作用。

四、严格志愿者招募使用标准，提升团队整体素质：

2013年无偿献血志愿者服务队的定位就非常明确。我们是一支相对专业的专项爱心服务组织。无偿献血志愿者服务队的宗旨是：宣传无偿献血知识、服务和招募无偿献血者和招募无偿献血志愿服务者。在服务的过程中，要求我们的志愿者，无论是向市民宣传无偿献血知识，还是服务和招募献血者，都必须需要志愿服务队员具备一定的无偿献血知识才能更好的服务他人。要成为一名无偿献血志愿者，首先应该是有着3次以上献血经历的献血者，熟悉一定的无偿献血知识，通过30个小时的采血点现场服务实习，再通过专业培训、笔试合格后才可以转为正式队员，并能够经常出勤，一起为一个共同的目标，为这个高尚的事业做出自己的贡献。

五、规范服务行为：

2013年以来，一贯严格规范志工的服务行为。要求全体志工不论春夏秋冬、严冬酷暑、阴天下雨。出勤时必须佩带工作证（胸卡）、必须统一身着红马甲、佩戴徽章、携带志愿者证，服务时自觉使用规范的服务用语。要求每一名志愿者在服务的过程中，自觉约束自己的言行，对服务对象不规范的话语不说；对队友过头的话不说，过头的玩笑不开，更要杜绝扎堆聊天、追逐打闹，大声喧哗等现象。穿上红马甲不仅仅代表个人，而是代表了无偿献血志愿服务队，志愿者的言行不但影响到服务队，同时还影响到血站的形象。对于不明白的事情可以私下找队长咨询汇报，但是不要在服务现场随意发表自己的某种意见和推断，给其他人造成误解。通过进一步的规范服务行为，各服务分队都积累了很多好的经验，整体服务水平得到进一步提高。每个采血日的采血点，都会有身着红马甲的志愿者忙碌的身影，“漂亮的红马夹”已成为张家港市无偿献血场所一道亮丽风景线。

六、开展特色活动，注重宣传实效。

2月14日与张家港公益网联合组织大型骑行宣传活动收到良好效果。在3.5雷锋日、6.14世界献血日，服务队积极策划，认真组织多场有特色的专题宣传活动，分别在市体育馆广场、沃尔玛购物公园举行“学雷锋”无偿献血宣传活动；沃尔玛购物公园举行无偿献血爱心保险启动仪式； 8月在金港、锦丰、塘桥、步行街等流动人员集中的场所开设献血夜市服务；9月份走进沙工迎新活动现场分发宣传资料上千份；10月份和11月份多次开展“大爱无疆，血脉相连”走进大学城和南丰永联活动。通过这些活动的开展，大大的提高了市民对无偿献血的认识和了解，从而积极的加入到无偿献血中来，使我市临床用血得到了有力的保障。除了以献血捐髓为主题的宣传活动外，服务队还开展形式多样的联谊活动，4月份与血站团支部到无锡拓展， 7月分别举办了四群聚会和乒乓球比赛活动；以及优秀队员事迹报告走进云盘小学和爱心摘桃活动；一系列活动展现了服务队的风采，也大大提高了队伍的凝聚力。提高了大家参与志愿服务的积极性和参与率，从而增加强了志愿服务的动力。

七、无偿献血志愿者们获得了多项荣誉：

1、服务队共有28位同志分别被张家港市红十字会授予一星级（15位），二星级（6位），三星级（2位），四星级（2位），五星级（3位）志愿者光荣称号。

2、服务队赵海、陆福兴、吴镇虎、被张家港市志愿者协会推荐为苏州市“首届优秀星级志愿者”张家港市候选人。黄芳被苏州市志愿者协会授予苏州市一星级志愿者光荣称号。

3、陆福兴、司义成、吴镇虎、王玉梅十位被张家港市红十字会授予2013年度“十佳”志愿服务工作者的光荣称号。

4、黄平、王惠忠、黄芳、徐俊、陈秀凤、吕磊、田雪园、赵海、褚卫芳、田进军十位被献血办授予2013年度无偿献血“先进志愿服务工作者”的光荣称号。

5、廖友国、王金珠、朱正伟、陈建芬、张维红、沙金芬、吴纪忠、何伟、严金林、钱安十位被张家港市红十字会无偿献血志愿者服务队授予“十佳”先进志愿者工作者。

6、陆斌祥、徐燕萍、陈丽、许浩、李洪彬被张家港市红十字会无偿献血志愿者服务队授予“志愿服务”标兵。

八、需要改进之处：

当然，也存在着许多不足，比如：管理还不到位；有时出现了预约后人员不到位；进入社区宣传力度不够；服务队整体素质和服务水平还不是很高；个别队员的服务规范还有待于提高；队员们学习、交流的是机会还不是太多；培训工作还应该加强等。

一年来，服务队做了大量的工作，得到了社会的认可，无偿献血志愿者们活跃在各种场合靓丽的身影成为了全国文明城市的一道亮丽风景线。志愿者们用自己的热血和高尚行动挽救和延续着他人的生命，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

九、服务队2014年的工作计划和发展方向：

2014年张家港市红十字会无偿献血志愿工作者服务队，紧紧围绕无偿献血开展宣传、服务、引导、招募、培训等工作为重点，认真做好四项工作（抓好制度建设、抓好服务质量、抓好服务效果、抓好志愿者培训），充分调动广大志愿者的积极性、创造性、自觉性，打造志愿者服务队品牌，全面开创无偿献血志愿工作者服务队工作新局面，为确保我市无偿献血公益事业可持续性发展做出我们应有贡献。计划如下：

1．坚持常态化服务

每月开放的各采血点，正常的安排志愿者现场服务和宣传、引导、招募。2014年计划每支分队举办两次集中宣传活动。（2014年的志愿服务重点工作是进入校区宣传、乡镇宣传和献血车跟车服务、宣传工作）

2．坚持服务队例会制度

    每月最后一个周六为服务队的例会日，经常召开分队会议，总结志愿服务经验，即时解决志愿服务中遇到的问题。

3．加强服务队的日常管理，作好服务队的日常工作。

4．加强队员们的相关培训工作，提高服务队整体的服务质量和水平，打造高素质服务队的品牌。

5．进一步搞好网络宣传工作、做好论坛管理，为志愿者们提供一个良好的网络交流、学习平台。即时的公布相关信息。营造一个良好的网络无偿献血宣传氛围。

6．组织、搭建多种形式的联谊活动，增强队员们的团队凝聚力。

7．抓好队员们的上岗考勤工作。进一步完善工时统计、核对和公布工作。

8．做好先进表彰工作。

在全体志愿者的共同努力下，送走了硕果累累的2013，迎来了崭新的2014。新年新气象，新年新目标，让我们为了这一高尚的事业，围绕服务队新年新台阶的这个目标共同努力，确保临床用血供应平稳。

张家港市无偿献血志愿者服务队队长：赵海

2013年12月31日