做好服务队员真不容易——新队员培训有感

张家港老头

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                                    做好服务队员真不容易
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       11月13日，我参加了献血服务队新队员培训，感触很深，最深的感受是，做好一个服务队员，真的不容易。

      做服务队员并不难，为献血者服务，做一些常规工作，还是可以胜任的，但做好就不容易了。很关键的就是本人素质的提高，这包括两个方面：本人素养和业务知识。

     一个人的素养是至关重要，而且不是一天两天能够提高的，但也不难做到，如果是真心的流露，让别人感到你在真诚的服务，你的素养就是很不错的。例如礼貌用语、文明礼仪，这些是一个人素养的外在体现，如果是真诚的心，肯定会让别人感到满意。陈站说的好，我们在服务中，可以收获快乐。

      业务知识的提高也很重要。我们绝大多数不是医疗专业，对献血知识只是知道一些皮毛。老队长王云龙说的好，再学习一遍，自己就能再提高一些。王队都在学习，我们更没有理由不好好学习了。原来我对O型血也理解成是“万能”的，O型血可以用于任何人，通过学习，知道了同型才能输血，O型不是万能的。我在今后的服务中，就不会误导献血者。业务知识是没有止境的，今后要利用点滴的机会，积累知识，更好的为献血者服务。

      学习的过程，是自己提高的过程；服务的过程，更能提高自身的素养。我服务，我快乐，应该作为我们的理念，不能把服务当做负担。我们的服务，就是劝人做好事，如果经常这样，我们的思想观念也会得到升华。经常待人彬彬有礼，我们平时和人相处，也会显得儒雅一些。我想，公益，是可以积德的。

     我还是重复陈站的话：我服务，我快乐！